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Les réponses à vos questions les plus courantes
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Je viens de passer commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que la commande est validée. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Vous pouvez également consulter votre espace client, rubrique « Mes commandes », pour vérifier le statut de votre commande.
Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en bas de page ou par mail ([email protected]). -
Est-il encore possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois qu’elle est validée ?Lorsque la commande est validée, vous disposez d’une heure pour l’annuler ou pour modifier l’adresse de livraison. Sinon, il faudra attendre de recevoir votre colis afin de procéder à un retour partiel ou total des produits commandés.
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J’ai passé plusieurs commandes, est-ce possible de les regrouper ?Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper les commandes : celles-ci sont traitées indépendamment.
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Puis-je retourner ma commande ?
Si malheureusement votre commande ne vous apporte pas la satisfaction escomptée, nous en sommes sincèrement navrés. Vous pouvez nous la retourner et obtenir un remboursement, à condition que le produit n’ait pas été ouvert ni consommé, et que la demande de retour soit effectuée dans un délai raisonnable après réception.
Adresse de retour :
GROUPE MALECOT ESAT
ANIMAUX VIE ET SANTÉ
29 Rue Coli, 59280 ArmentièresUne fois votre retour réceptionné, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours.
Attention : Si les produits sont ouverts, endommagés ou si la demande de retour est trop tardive (par exemple, plusieurs mois après l'achat), nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
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Dans quels pays et zones géographiques livrez-vous ?Nous livrons en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, et dans certains DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion).
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Quels sont les frais de livraison ?
Retrouvez ci-dessous tout nos tarifs de livraison en vigueur, en fonction de votre lieu de résidence :
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Sous quels délais sont expédiées les commandes ?Pour que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis sous 48 h (jours ouvrés). Ils sont ensuite expédiés le lendemain. Le délai dépend alors du prestataire d’envoi que vous avez choisi.
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Comment suivre ma commande ?Un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». -
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Dans le cas où votre colis ne vous serait pas parvenu, contactez-nous sur [email protected] en nous envoyant votre nom, prénom, et numéro de commande pour que nous puissions vous aider au mieux.
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Les paiements effectués sur ce site sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur.
Les paiements par carte et prélèvements sont traités via Stripe, un leader mondial de la sécurité en ligne. Vous pouvez également payer par PayPal ou chèque. -
Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire
- Chèque
- PayPal
- Google Pay / Apple Pay
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Comment utiliser mon code promotionnel ?Pour utiliser votre code promo, rendez-vous dans votre panier. En haut de page, au-dessus des articles, un espace « code promo » vous permet de renseigner votre code. N’oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour que celui-ci soit pris en compte.
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Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ?Vous pouvez retrouver nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici et nos Conditions Générales d’Utilisation en cliquant ici.
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Où trouver vos produits ?Tous nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne, que vous pouvez parcourir par catégories.
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Comment utiliser vos produits ?
Les instructions d'utilisation et de posologie sont indiquées dans chaque fiche produit et sur les étiquettes. Référez-vous à ces sources pour bien utiliser nos compléments.
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Mon chat ne veut pas manger le complément, que faire ?
Il arrive que certains animaux soient plus difficiles. Vous pouvez essayer de :
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Mélanger une petite quantité de complément à l’alimentation avant d’augmenter la dose.
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L’ajouter à un aliment appétent (boulette, pâtée, yaourt…).
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Tester la version poudre ou liquide selon ses préférences.
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Puis-je donner plusieurs de vos compléments en même temps ?Oui, nos compléments peuvent être associés entre eux. Nous recommandons de diviser les prises pour une meilleure assimilation : dans la gamelle du matin et dans la gamelle du soir par exemple.
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Mon chat suit un traitement vétérinaire, puis-je lui donner vos compléments ?Nos compléments étant naturels, ils peuvent être associés aux traitements vétérinaires, mais nous vous conseillons toujours de valider avec votre vétérinaire avant de commencer une cure, notamment en cas de traitement médical en cours.
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Mon chat est en insuffisance rénale, puis-je utiliser le Confort Urinaire ?Oui, le Confort Urinaire est un soutien doux qui favorise l’élimination des toxines et aide au bon fonctionnement rénal. Il peut être utilisé en complément d’un suivi vétérinaire.
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Mon chat ne boit pas assez, comment l’encourager à s’hydrater ?
- Proposer de l’eau fraîche et propre en plusieurs points de la maison.
- Ajouter un peu d’eau dans la pâtée.
- Tester une fontaine à eau, souvent plus attrayante pour les chats.
- Aromatiser l’eau avec un bouillon de volaille sans sel pour la rendre plus appétente.
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Comment aider un chat stressé ou anxieux ?
Un chat stressé peut présenter plusieurs signes : malpropreté, léchage excessif, agressivité, etc.
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Pourquoi mon chat fait-il pipi en dehors de sa litière ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce comportement :
- Un problème de santé (cystite, calculs urinaires…) : une consultation vétérinaire est nécessaire.
- Un stress ou une modification de son environnement (nouvel animal, changement de litière…).
- Une litière sale ou inadaptée : vérifiez le type de litière utilisé et son emplacement.
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Votre produit est périmé depuis quelques semaines/mois, puis-je encore l’utiliser ?
Nos produits étant 100 % naturels, ils ne deviennent pas dangereux après la date indiquée.
Cependant, leur efficacité peut diminuer. Pour des résultats optimaux, il est préférable de ne pas utiliser de produits périmés. -
Pourquoi y a-t-il une différence de composition entre vos produits en poudre et liquide ?
Certains actifs naturels sont plus efficaces sous une forme précise (liquide ou poudre). C’est pourquoi la composition peut légèrement varier entre les deux formats.
Cependant, l’efficacité reste identique, quel que soit le format choisi.
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Comment savoir si un produit est de retour en stock ?En cas de rupture de stock, vous pouvez être le premier informé en cas de réassort. Pour cela : rendez-vous sur la page de l’article épuisé, puis renseignez votre prénom et votre adresse e-mail dans l’encart « Me prévenir quand le produit est disponible ».
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Où vais-je recevoir la newsletter ?
Notre newsletter vous est envoyée sur l’adresse mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
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Puis-je recevoir la newsletter si je vis à l’étranger ?Bien sûr ! Nos newsletters sont envoyées sur votre adresse email, vous pouvez donc habiter où vous voulez dans le monde. Nous serons ravis de vous avoir parmi nos lecteurs !
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Je ne reçois plus la newsletter, que faire ?Commencez par vérifier vos spams et ajoutez notre adresse email à vos contacts.
Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous par mail à [email protected] : nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre newsletter. -
Mon adresse e-mail a changé : comment la modifier ?Si vous êtes abonné à la newsletter et que vous avez changé d’adresse mail, envoyez-nous un mail à [email protected] en nous précisant votre ancienne et votre nouvelle adresse mail afin que nous procédions à la modification.
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Comment me désabonner de la newsletter ?Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chacune de nos newsletters.
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Par qui la revue est-elle rédigée ?Les articles sont rédigés par des professionnels (vétérinaires, comportementalistes, nutritionnistes…) partageant nos valeurs.
Ils vous accompagnent pour une meilleure compréhension du bien-être animal. -
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Puis-je recevoir la revue si je vis à l’étranger ?Notre revue numérique est envoyée sur votre adresse email, vous pouvez donc habiter où vous voulez dans le monde. Nous serons ravis de vous avoir parmi nos lecteurs ! En revanche, la revue papier n’est disponible que pour la France métropolitaine à l’heure actuelle.
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Je ne reçois pas la revue, que faire ?Il est possible que nos mails se retrouvent dans vos spams. Dans ce cas, vous pouvez nous ajouter à vos contacts dans votre boite mail. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyer un mail à : [email protected].
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