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Les réponses à vos questions les plus courantes
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Par qui les revues sont-elles rédigées ?Les articles de nos revues sont tous rédigés par des professionnels, qu’ils soient vétérinaires, comportementalistes, naturopathes, nutritionnistes félins… Nous partageons avec eux nos valeurs et notre volonté de vous accompagner pour une relation harmonieuse avec vos chats.
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Où retrouver mes anciens numéros ?Si vous êtes abonné à la revue, tous vos précédents mensuels sont à retrouver dans l'onglet "historique" de votre espace abonné, disponible en cliquant ici.
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Comment résilier mon abonnement à la revue ?Vous pouvez résilier votre abonnement facilement en cliquant ici.
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Où vais-je recevoir la revue numérique ?Notre revue est envoyée directement dans la boite mail que vous avez renseignée lors de la souscription de l’abonnement !
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Je ne reçois pas la revue, que faire ?Il est possible que nos mails se retrouvent dans vos spams. Dans ce cas, vous pouvez nous ajouter à vos contacts dans votre boite mail. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyer un mail à : [email protected].
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Puis-je m’abonner en vivant à l’étranger ?Notre revue numérique est envoyée sur votre adresse email, vous pouvez donc habiter où vous voulez dans le monde. Nous serons ravis de vous avoir parmi nos lecteurs ! En revanche, la revue papier n’est disponible que pour la France métropolitaine à l’heure actuelle.
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Comment me désabonner de la newsletter ?Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chacune de nos newsletters.
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J’ai changé d’adresse mail : comment la modifier ?Si vous êtes abonné à la newsletter et que vous avez changé d’adresse mail, envoyez-nous un mail à [email protected] en nous précisant votre ancienne et votre nouvelle adresse mail afin que nous procédions à la modification.
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Je viens de passer commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que la commande est validée. Si vous n’avez rien reçu, pensez à regarder dans vos spams/courriers indésirables. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou via notre formulaire de contact en bas de page du site « Contact ».
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J’ai validé ma commande ! Est-il encore possible de la modifier ou de l’annuler ?Lorsque la commande est validée, vous disposez d’une heure pour l’annuler ou pour modifier l’adresse de livraison. Sinon, il faudra attendre de recevoir votre colis afin de procéder à un retour partiel ou total des produits commandés.
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Puis-je retourner ma commande ?Si
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J’ai passé plusieurs commandes, est-ce possible de les regrouper ?Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper les commandes : celles-ci sont traitées indépendamment.
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Les paiements effectués sur ce site sont-ils sécurisés ?
Pour vous permettre de commander en toute sérénité, tous les paiements sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur.
Les paiements par carte bancaire et prélèvement bancaire sont pris en charge par Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire.
Vous avez aussi la possibilité de payer via PayPal, intermédiaire de paiement en ligne sécurisé, ou par chèque. -
Quelles sont vos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ?Vous pouvez retrouver nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici et nos Conditions Générales d’Utilisation en cliquant ici.
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Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire
- Chèque
- PayPal
- Google Pay / Apple Pay
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J’ai un code promo, comment l’utiliser ?Pour utiliser votre code promo, rendez-vous dans votre panier. En haut de page, au-dessus des articles, un espace « code promo » vous permet de renseigner votre code. N’oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour que celui-ci soit pris en compte.
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Mon chat ne veut pas manger le complément, que faire ?Il arrive que certains animaux soient plus difficiles que d’autres. Vous pouvez essayer :
- De mélanger progressivement une petite quantité du complément à son alimentation avant d’augmenter la dose jusqu'à la posologie recommandée.
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Mon chat suit un traitement vétérinaire, puis-je lui donner vos compléments ?Nos compléments étant naturels, ils peuvent être associés aux traitements vétérinaires, mais nous vous conseillons toujours de valider avec votre vétérinaire avant de commencer une cure, notamment en cas de traitement médical en cours.
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Comment aider un chat stressé ou anxieux ?
Un chat stressé peut présenter plusieurs signes : malpropreté, léchage excessif, agressivité, etc.
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Pourquoi mon chat fait-il pipi en dehors de sa litière ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce comportement :
- Un problème de santé (cystite, calculs urinaires…) : une consultation vétérinaire est nécessaire.
- Un stress ou une modification de son environnement (nouvel animal, changement de litière…).
- Une litière sale ou inadaptée : vérifiez le type de litière utilisé et son emplacement.
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Mon chat est en insuffisance rénale, puis-je utiliser le Confort Urinaire ?Oui, le Confort Urinaire est un soutien doux qui favorise l’élimination des toxines et aide au bon fonctionnement rénal. Il peut être utilisé en complément d’un suivi vétérinaire.
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Mon chat ne boit pas assez, comment l’encourager à s’hydrater ?
- Proposer de l’eau fraîche et propre en plusieurs points de la maison.
- Ajouter un peu d’eau dans la pâtée.
- Tester une fontaine à eau, souvent plus attrayante pour les chats.
- Aromatiser l’eau avec un bouillon de volaille sans sel pour la rendre plus appétente.
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Votre produit est périmé depuis quelques semaines/mois, puis-je encore l’utiliser ?
Nos produits étant 100 % naturels, ils peuvent perdre en efficacité après la date indiquée, sans pour autant devenir dangereux.
Nous recommandons de renouveler vos stocks pour garantir une efficacité optimale.
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Pourquoi y a-t-il une différence de composition entre vos produits en poudre et liquides ?
Certains actifs naturels sont plus efficaces sous une forme précise (liquide ou poudre). C’est pourquoi la composition peut légèrement varier entre les deux formats.
Cependant, l’efficacité reste identique, quel que soit le format choisi.
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Puis-je être informé du retour en stock d’un produit ?En cas de rupture de stock, vous pouvez être le premier informé en cas de réassort. Pour cela : rendez-vous sur la page de l’article épuisé, puis renseignez votre prénom et votre adresse e-mail dans l’encart « Me prévenir quand le produit est disponible ».
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Où trouver les produits ?Tous les produits sont sur l’e-boutique : https://www.chatvieetsante.com/boutique/
Vous pouvez retrouver les produits pour chat par catégories (jouets, compléments alimentaires…) mais aussi une catégorie spécifique aux chiens. -
Comment utiliser les produits ?Vous retrouverez dans la description de chaque fiche produit une explication concernant l’utilisation (dosages, tailles recommandées…).
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Dans quels pays et zones géographiques livrez-vous vos produits ?Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Espagne, et en Italie.
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Sous quels délais sont expédiés les commandes ?Pour que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis sous 48 h (jours ouvrés). Ils sont ensuite expédiés le lendemain. Le délai dépend alors du prestataire d’envoi que vous avez choisi.
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Comment suivre mon colis ?Lorsque votre colis est expédié, un mail automatique avec les informations pour suivre l’acheminement de votre colis vous est envoyé.
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Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Dans le cas où votre colis ne vous serait pas parvenu, contactez-nous sur [email protected] en nous envoyant votre nom, prénom, et numéro de commande pour que nous puissions vous aider au mieux.
Besoin d’un conseil précis ?
Si vous n’avez pas trouvé réponse dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un mail.
L’équipe Chat Vie et Santé se chargera d’y répondre personnellement et rapidement
